Portal B2B e.delivery | Estruturando a jornada completa de operação e gestão para +4.000 farmácias [em construcao]

O portal era essencial para a operação das farmácias, mas apresentava problemas estruturais que impactavam diretamente o negócio.

Os principais desafios eram:

• fluxos desconectados e pouco intuitivos

• alta complexidade em tarefas operacionais

• risco de erros em configurações críticas

• baixa autonomia dos usuários

• ausência de indicadores claros para tomada de decisão

O problema não era apenas de interface, era de estrutura de produto.

A experiência não sustentava bem a jornada completa do usuário dentro do sistema.

• Tornar a jornada de entrada e ativação mais simples e orientada (onboarding)

• Reduzir a complexidade e o risco de erro em configurações críticas da operação

• Simplificar processos operacionais, como o cadastro e gestão de produtos

• Aumentar a consistência da experiência entre diferentes fluxos do portal

• Melhorar a qualidade dos dados cadastrados, impactando diretamente busca e conversão

• Fornecer visibilidade clara de performance por meio de indicadores acionáveis

• Aumentar a autonomia dos usuários, reduzindo dependência de suporte

• Criar uma base estruturada e escalável para evolução contínua do produto

A evolução do portal começou com uma leitura aprofundada do cenário atual, conectando comportamento do usuário, regras de negócio e limitações técnicas.

Principais atividades:

• mapeamento das jornadas principais (ativação, operação e gestão)

• análise heurística das interfaces existentes

• leitura de feedbacks e métricas

• benchmark com produtos do mercado

• alinhamento com produto, engenharia e stakeholders

Principais achados

• ausência de orientação na jornada inicial (onboarding)

• configurações críticas com alto risco de erro

• processos operacionais complexos

• inconsistência entre fluxos

• ausência de dados para tomada de decisão

Ficou evidente que o problema não estava apenas nas telas, mas na forma como o produto conduzia o usuário.

A partir dos achados, defini uma abordagem estruturada para evoluir o portal de forma sistêmica, organizando o projeto em quatro frentes principais:

• Onboarding → reduzir fricção na entrada e ativação

• Cadastro de Produtos → simplificar processos operacionais críticos

• Configurações Gerais → aumentar autonomia e controle do usuário

• Indicadores → permitir tomada de decisão baseada em dados

Durante essa fase:

• priorizei soluções com base no impacto de negócio

• alinhei decisões com engenharia para garantir viabilidade

• defini padrões para garantir consistência entre fluxos

• definicao de hierarquia para cada tipo de usuário

Também foram consideradas referências de mercado para acelerar decisões e evitar retrabalho.

As soluções foram construídas com base nas diretrizes definidas no discovery, com foco em clareza, eficiência e escalabilidade.

Onboarding

Reestruturei o fluxo de entrada na plataforma para tornar o processo mais claro e progressivo.

• organização das etapas

• melhoria na comunicação e orientação

• redução de fricção inicial

Cadastro de Produtos

Simplifiquei o processo de cadastro, reduzindo complexidade e esforço operacional.

• reorganização do fluxo

• padronização de inputs

• melhoria na hierarquia da informação

Configurações Gerais

Centralizei e organizei as configurações para aumentar autonomia do usuário.

• agrupamento por categorias

• navegação mais clara

• maior previsibilidade de ações

Indicadores

Estruturei a camada de dados do portal para apoiar decisões mais estratégicas.

• criação de dashboards

• definição de métricas relevantes

• organização da leitura de dados

Incluindo indicadores como:

• faturamento

• volume de pedidos

• cancelamentos

• produtos mais vendidos

As melhorias contribuíram para tornar o portal mais claro, consistente e eficiente no dia a dia dos usuários.

As evoluções na estrutura dos fluxos, organização da informação e padronização da experiência reduziram fricções operacionais e aumentaram a autonomia dos usuários.

Além disso, a introdução de indicadores trouxe maior visibilidade para o negócio, permitindo decisões mais rápidas e embasadas.

O projeto também estabeleceu uma base mais estruturada para evolução contínua do produto, facilitando a escalabilidade e reduzindo retrabalho entre times.